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• 常用排查工具与方法

  ​ NAC命令控制台 NAC 的后台登录 Telnet登录NAC AP 诊断工具 登录AP后台

• NAC控制台登录相关

  检查是否以https方式登录NAC 检查登录PC到NAC连通性 检查NAC告警Alarm灯是否长亮 NAC登录密码忘记了，怎么办

• AP发现不了，如何排查？

  激活AP的时候报错 ap hdware error，如何排查？ 在控制器上无法发现AP，怎么排查？ 采用的是哪一种AP和WAC发现方式？ AP到NAC中间的路由与端口是否正常通畅？

• AP激活后不在线，怎么处理？

  检查基本的网络配置是否正确 NAC的控制台上AP状态页面上提示AP未授权，怎么处理？

• AP掉线了，怎么排查？

  如何观察AP有掉线？ AP采用的是哪一种方式供电？ 观察NAC设备是否有重启？ 如果是双机部署，观察是否有双机切换？ 在NAC上查看告警事件是否有IP地址冲突事件？ NAC上告警事件有接口断开的情况吗？ 网络中是否有经过防火墙？ 网络中有经过上网行为管理？ AP到NAC之间带宽是否存在瓶颈问题？ 网络中有流量控制设备吗？ 网络中交换机是否有启用ARP防护、BPDU Guard防护

• 无法连接上网络（显示感叹号），怎么排查？

  终端获取不到IP地址 个别部分终端获取不到地址 终端能获取到IP地址 无线信号强度满格吗？ 当前信道利用率是否很高？ 国家码WIFI频段限制兼容原因： 驱动兼容性相关原因

• 连上WIFI后无法上网（显示感叹号），怎么排查？

  所有终端都无法上网 用户获取的地址本身可以上网吗？ 少数个别终端无法上网 检查下其他环境因素

• 终端连上网络容易掉线，怎么排查？

  AP有掉线吗？ 是否有启用终端防粘滞功能？ 查看用户认证日志，是否AP间漫游情况出现？ 苹果终端为什么掉线后不自动重新连接？

• Portal认证页面无法打开，怎么排查？

  终端可以打开Pprtal页面，并且获取到IP地址 手动打不开portal认证页面 手动可以打开认证portal页面 Portal认证页面无法自动弹出

• Portal认证页面不符合预期

  不希望弹出Portal认证，却弹出了Portal页面

• 延时大、易丢包、速率低、漫游效果不好

  信号强度覆盖是否符合要求 部分终端效果不好 所有效果不好